2-1: Способы доставки
Если Вы хотите заранее узнать точную стоимость доставки, добавьте в корзину все интересующие Вас товары и выберите страну, куда будет доставлен заказ, на странице оформления заказа.
EMS (воздух) и Surface Mail (море) является самым быстрым и надежным видом международной доставки, поддерживаемым Почтовой службой Японии (Japan Post Co., Ltd).
Срок доставки в пункт назначения обычно составляет от 3 дней до 2 недель с момента отправления. Пройдите по ссылке, чтобы проверить доступна ли доставка EMS (воздух) и Surface Mail (море) в Вашу страну. Информация, необходимая для отслеживания заказа, высылается автоматически после отправки заказа из Японии.
07 Марта 2022.
Japan post Surface Mail (море) : Хотим напомнить что, в настоящее время, сроки доставки посылок в Россию составляют от 6 до 7 месяцев.
Все посылки успешно доставляются на адрес наших покупателей. Посылки страхуются на 100% и, в случае потери или повреждений, мы полностью возмещаем все убытки.Доставка магазином JapanLine из Токио в РФ через компанию Pony Express (https://pony.market/) :
Быстрая доставка до двери в течении 2 - 4 недель.Покупателю необходимо сообщить JapanLine свой ИНН номер и номер паспорта с указанием места и времени выдачи.
Данные будут переданы компании Pоny Express для оформления таможни.
Вы отправляете заказы по всему миру?
Мы отправляем заказы по всему миру напрямую с нашего склада в Токио.Тем не менее, есть определенные страны, куда мы не отправляем заказы. Мы обязательно свяжемся с Вами в случае, если выяснится, что мы не можем выслать заказ в указанную Вами страну.
В чем преимущество доставки EMS?
EMS воздух(Express Mail Service) является самым быстрым и надежным видом международной доставки, поддерживаемым Почтовой службой Японии (Japan Post Co., Ltd). Срок доставки в пункт назначения обычно составляет от 3 дней до 2 недель с момента отправления. Пройдите по ссылке, чтобы проверить доступна ли доставка EMS в Вашу страну. Информация, необходимая для отслеживания заказа, высылается автоматически после отправки заказа из Японии.Преимущества EMS:
- Самый быстрый вариант доставки. Отправления EMS обладают приоритетом при отправлении перед другими видами международной доставки.
- Возможность доставки EMS в более, чем 120 стран по всему миру.
- Система страхования отправлений от потерь и повреждений. Повреждения отправлений либо их потеря могут быть компенсированы на сумму до 2 миллионов йен.
- Доступность предварительной даты получения отправления, а также возможность отслеживания посылки. Вы можете в любое время проверить статус Вашего отправления он-лайн.
Сколько потребуется времени для отправки моего заказа?
Мы отправляем заказы так быстро, насколько это возможно!При наличии заказанных Вами товаров на нашем складе формирование заказа займет от 2 до 5 рабочих дней.
При отсутствии на складе заказанного Вами товара мы вышлем Вам уведомление на электронную почту с информацией о том, сколько времени займет формирование и доставка Вашего заказа.
Срок доставки зависит от пункта назначения, способа доставки и времени обработки отправления почтовой службой Вашей страны.
Отслеживание отправления:
До тех пор, пока Ваше отправление не прибудет в страну назначения, информация о доставке предоставляется и обновляется почтовой службой Японии. После прибытия в страну назначения данную информацию предоставляет местная почтовая служба.
Что такое «срок обработки заказа»?
После того, как Вы оформили заказ, каждый входящий в него товар проходит строгий контроль качества.Обращаем Ваше внимание на то, что для разных товаров время проверки и обработки заказа будет различаться. Как правило, среднее время обработки заказа составляет примерно 1-3 рабочих дня, однако данные сроки зависят от наличия товара на складе.
Обработка заказа, включающего изделия ручной работы, может занять больше указанного времени. Мы проинформируем Вас о сроках обработки и доставки после того, как Вы оформите заказ.
2-2: Транспортные сборы
Общий вес заказа рассчитывается автоматически исходя из веса каждого входящего в заказ товара и веса упаковки. В зависимости от общего веса устанавливается стоимость доставки. Все предлагаемые способы доставки зависят от общего веса заказа.Если Вы хотите ознакомиться со всеми вариантами доставки, то добавьте несколько товаров в корзину, затем выберите страну назначения на странице оформления доставки.
SM - Surface Mail (море).
- Зона 1 East Asia, Islands.
- Зона 2 Southeast Asia, Southwest Asia.
- Зона 3 Oceania, North America, Central America, Europe and Russia.
| Вес | Зона 1 | Зона 2 | Зона 3 |
|---|---|---|---|
| up to 500 гр | 1800 JPY | 2100 JPY | 2500 JPY |
| up to 1.0 кг | 1800 JPY | 2100 JPY | 2500 JPY |
| up to 2.0 кг | 2200 JPY | 2600 JPY | 3100 JPY |
| up to 3.0 кг | 2600 JPY | 3100 JPY | 3700 JPY |
| up to 4.0 кг | 3000 JPY | 3600 JPY | 4300 JPY |
| up to 5.0 кг | 3400 JPY | 4100 JPY | 4900 JPY |
| up to 6.0 кг | 3800 JPY | 4600 JPY | 5500 JPY |
| up to 7.0 кг | 4200 JPY | 5100 JPY | 6100 JPY |
| up to 8.0 кг | 4600 JPY | 5600 JPY | 6700 JPY |
| up to 9.0 кг | 5000 JPY | 6100 JPY | 7300 JPY |
| up to 10.0 кг | 5400 JPY | 6600 JPY | 7900 JPY |
| up to 11.0 кг | 5800 JPY | 7000 JPY | 8300 JPY |
| up to 12.0 кг | 6200 JPY | 7400 JPY | 8700 JPY |
| up to 13.0 кг | 6600 JPY | 7800 JPY | 9100 JPY |
| up to 14.0 кг | 7000 JPY | 8200 JPY | 9500 JPY |
| up to 15.0 кг | 7400 JPY | 8600 JPY | 9900 JPY |
| up to 16.0 кг | 7800 JPY | 9000 JPY | 10300 JPY |
| up to 17.0 кг | 8200 JPY | 9400 JPY | 10700 JPY |
| up to 18.0 кг | 8600 JPY | 9800 JPY | 11100 JPY |
| up to 19.0 кг | 9000 JPY | 10200 JPY | 11500 JPY |
| up to 20.0 кг | 9400 JPY | 10600 JPY | 11900 JPY |
EMS (воздух)
- Страны в которые нет отправлений из Японии.
- Зона 1 включает страны зоны Азиатского региона.
- Зона 2-1 включает страны Центральной и Северной Америки , страны Океании.
- Зона 2-2 включает страны зоны Евросоюза , Россию и страны СНГ.
| Вес | Зона 1 | Зона 2-1 | Зона 2-2 |
|---|---|---|---|
| до 30 гр | 1900 JPY | 3900 JPY | 3150 JPY |
| до 50 гр | 1900 JPY | 3900 JPY | 3150 JPY |
| до 60 гр | 2150 JPY | 4180 JPY | 3400 JPY |
| до 70 гр | 2400 JPY | 4460 JPY | 3650 JPY |
| до 80 гр | 2650 JPY | 4740 JPY | 3900 JPY |
| до 90 гр | 2900 JPY | 5020 JPY | 4150 JPY |
| до 1.0 кг | 3150 JPY | 5300 JPY | 4400 JPY |
| до 1.25 кг | 3500 JPY | 5990 JPY | 5000 JPY |
| до 1.5 кг | 3850 JPY | 6600 JPY | 5550 JPY |
| до 1.75 кг | 4200 JPY | 7290 JPY | 6150 JPY |
| до 2.0 кг | 4550 JPY | 7900 JPY | 6700 JPY |
| до 2.5 кг | 5150 JPY | 9100 JPY | 7750 JPY |
| до 3.0 кг | 5750 JPY | 10300 JPY | 8800 JPY |
| до 3.5 кг | 6350 JPY | 11500 JPY | 9850 JPY |
| до 4.0 кг | 6950 JPY | 12700 JPY | 10900 JPY |
| до 4.5 кг | 7550 JPY | 13900 JPY | 11950 JPY |
| до 5.0 кг | 8150 JPY | 15100 JPY | 13000 JPY |
| до 5.5 кг | 8750 JPY | 16300 JPY | 14050 JPY |
| до 6.0 кг | 9350 JPY | 17500 JPY | 15100 JPY |
| до 7.0 кг | 10350 JPY | 19900 JPY | 17200 JPY |
| до 8.0 кг | 11350 JPY | 22300 JPY | 19300 JPY |
| до 9.0 кг | 12350 JPY | 24700 JPY | 21400 JPY |
| до 10.0 кг | 13350 JPY | 27100 JPY | 23500 JPY |
| до 11.0 кг | 14350 JPY | 29500 JPY | 25600 JPY |
| до 12.0 кг | 15350 JPY | 31900 JPY | 27700 JPY |
| до 13.0 кг | 16350 JPY | 34300 JPY | 29800 JPY |
| до 14.0 кг | 17350 JPY | 36700 JPY | 31900 JPY |
| до 15.0 кг | 18350 JPY | 39100 JPY | 34000 JPY |
| до 16.0 кг | 19350 JPY | 41500 JPY | 36100 JPY |
| до 17.0 кг | 20350 JPY | 43900 JPY | 38200 JPY |
| до 18.0 кг | 21350 JPY | 46300 JPY | 40300 JPY |
| до 19.0 кг | 22350 JPY | 48700 JPY | 42400 JPY |
| до 20.0 кг | 23350 JPY | 51100 JPY | 44500 JPY |
| до 21.0 кг | 24350 JPY | 53500 JPY | 46600 JPY |
| до 22.0 кг | 25350 JPY | 55900 JPY | 48700 JPY |
| до 23.0 кг | 26350 JPY | 58300 JPY | 50800 JPY |
| до 24.0 кг | 27350 JPY | 60700 JPY | 52900 JPY |
| до 25.0 кг | 28350 JPY | 63100 JPY | 55000 JPY |
| до 26.0 кг | 29350 JPY | 65500 JPY | 57100 JPY |
| до 27.0 кг | 30350 JPY | 67900 JPY | 59200 JPY |
| до 28.0 кг | 31350 JPY | 70300 JPY | 61300 JPY |
| до 29.0 кг | 32350 JPY | 72700 JPY | 63400 JPY |
| до 30.0 кг | 33350 JPY | 75100 JPY | 65500 JPY |
2-3:Ограничения по размеру/весу
Посылки весом до 30 кг при длине, и обхвате с длиной, не более 1.5 м и 3.0 м, соответственно.2-4: Отслеживание заказа
Где трек-номер моего заказа?
Мы всегда высылаем Вам трек-номер для отслеживания заказа на электронную почту в подтверждающем письме сразу после его отправки из Японии. Если Вы не получали данное письмо, проверьте папку «Спам» Вашего почтового клиента. Помимо этого любую информацию о Вашем заказе, включая трек-номер, Вы можете найти в личном кабинете на нашем сайте Japanline.jp.Почему не обновляется статус отправления по моему трек-номеру?
Если статус Вашего отправления не обновляется, то, возможно, оно все еще находится в пути либо статус не был обновлен местными почтовыми службами.Как только Ваш заказ покидает Японию ответственность за обновление информации о доставке и доставку в место назначения передается почтовым службам Вашей страны.
В случае если статус заказа не обновляется более 10 дней, свяжитесь с Japanline.jp для отправки запроса на поиск отправления в почтовую службу Японии.
Я все еще не получил мой заказ, что мне делать?
Все отправляемые заказы имеют специальные трек-номера для отслеживания следования посылки. Вы можете проверить статус отправления в Вашем личном кабинете.Обязательно свяжитесь с нами, если Вы так и не получили заказ в течение более 30 дней с момента его отправки. Мы отправим в почтовую службу Японии запрос на поиск Вашего отправления.
Поиск отправления может занять до 1 месяца.
По результатам поиска мы либо снова отправим Ваш заказ, либо вернем Вам его стоимость.
2-5: Проблемы с доставкой
Вы перенаправите мой заказ на новый адрес?
Можно ли изменить адрес доставки?
Если же Ваш заказ уже отправлен из Японии, мы не сможем перенаправить его на новый адрес. Для этого Вам следует обратиться в местное почтовое отделение, предоставив им трек-номер Вашего заказа.
После отправки заказа из Токио мы уже не сможем ничего изменить.
В таком случае Вы можете отправить запрос в местное почтовое отделение с просьбой перенаправить Вашу посылку на новый адрес.
Моя посылка вернулась в Японию!
Если почтовые службы вернут посылку в наш офис в Токио в связи с причинами, возникшими по вине клиента (например, указание неверного адреса доставки), мы снова вышлем ее на правильный адрес. Но в таком случае клиенту будет необходимо заново оплатить стоимость доставки.При возврате Вашего заказа в наш офис мы свяжемся с Вами в самые короткие сроки.
Моя посылка повреждена, что мне делать?
НЕ ПРИНИМАЙТЕ посылку и НЕ СТАВЬТЕ ПОДПИСЬ о ее получении, если Вы видите, что упаковка повреждена или была вскрыта.В указанном случае перед тем, как принять посылку и расписаться о ее получении, сходите в местное почтовое отделение и попросите сотрудника вскрыть ее в Вашем присутствии. Если находящиеся в ней товары повреждены, официально подтвердите их потерю или повреждение, написав соответствующее заявление.
Убедитесь в том, что Ваше заявление принято сотрудником почтового отделения, и затем вышлите нам копию Вашего заявления. Получив ее, мы отправим запрос в почтовую службу Японии для предоставления компенсации.
Возврат стоимости товара
Полученный мной товар поврежден!Обязательно свяжитесь с нами в течение недели после доставки заказа.
Для отправки официального отчета в почтовую службу Японии нам могут понадобиться фотографии и видео, представляющие повреждения заказанного Вами товара.
Мы придерживаемся очень строгих правил в отношении предлагаемого товара и не допускаем отправки поврежденного или некачественного товара клиенту. Однако отправленный заказ может получить повреждения во время международной доставки и/или в Вашем местном почтовом отделении.
В случае если при получении посылки Вы обнаружите повреждения товара, сообщите нам об этом – мы отправим отчет о повреждениях в почтовую службу Японии для официального расследования причин возникновения повреждений заказанного Вами товара.
Мы не сможем помочь Вам в следующих случаях:
- По прошествии 7 дней после изменения статуса отправления на «Доставлено».
- Если Вы не предоставили фотографии, подтверждающие повреждения товара.
- Если после оценки предоставленных фотографий товар не был признан поврежденным.
- Если товар ранее был использован.