2-1: Способы доставки
Мы отправляем заказы из нашего офиса в Токио при помощи службы доставки EMS (воздух) и Surface Mail (море).Если Вы хотите заранее узнать точную стоимость доставки, добавьте в корзину все интересующие Вас товары и выберите страну, куда будет доставлен заказ, на странице оформления заказа.
EMS (воздух) и Surface Mail (море) является самым быстрым и надежным видом международной доставки, поддерживаемым Почтовой службой Японии (Japan Post Co., Ltd).
Срок доставки в пункт назначения обычно составляет от 3 дней до 2 недель с момента отправления. Пройдите по ссылке, чтобы проверить доступна ли доставка EMS (воздух) и Surface Mail (море) в Вашу страну. Информация, необходимая для отслеживания заказа, высылается автоматически после отправки заказа из Японии.
03 Мая 2021.
Сообщаем что в РФ пока быстрая EMS доставка не запланирована на ближайшее будущее.
Посылки в РФ отправляем морем, так называемой Surface Mail доставкой.С 1-го Июня будет возобновлена EMS доставка в США.
24 февраля 2021.
Хотим напомнить что, в настоящее время, сроки доставки посылок в Россию составляют от 2 до 3х месяцев.
В другие страны Европы, кроме РФ, посылки могут идти от двух до шести месяцев и даже более.Однако, доставка самолётом, в некоторые страны, все еще имеет место. Список стран проверяйте на соответствующей странице нашего сайта.
- Доступные средства доставки, по каждой стране.
Все посылки успешно доставляются на адрес наших покупателей. Посылки страхуются на 100% и, в случае потери или повреждений, мы полностью возмещаем все убытки.
Вы отправляете заказы по всему миру?
Мы отправляем заказы по всему миру напрямую с нашего склада в Токио.Тем не менее, есть определенные страны, куда мы не отправляем заказы. Мы обязательно свяжемся с Вами в случае, если выяснится, что мы не можем выслать заказ в указанную Вами страну.
Какие варианты доставки доступны?
Мы отправляем заказы из нашего офиса в Токио при помощи службы доставки EMS (воздух) и Surface Mail (море).Если Вы хотите заранее узнать точную стоимость доставки, добавьте в корзину все интересующие Вас товары и выберите страну, куда будет доставлен заказ, на странице оформления заказа.
В чем преимущество доставки EMS?
EMS воздух(Express Mail Service) является самым быстрым и надежным видом международной доставки, поддерживаемым Почтовой службой Японии (Japan Post Co., Ltd). Срок доставки в пункт назначения обычно составляет от 3 дней до 2 недель с момента отправления. Пройдите по ссылке, чтобы проверить доступна ли доставка EMS в Вашу страну. Информация, необходимая для отслеживания заказа, высылается автоматически после отправки заказа из Японии.Преимущества EMS:
- Самый быстрый вариант доставки. Отправления EMS обладают приоритетом при отправлении перед другими видами международной доставки.
- Возможность доставки EMS в более, чем 120 стран по всему миру.
- Система страхования отправлений от потерь и повреждений. Повреждения отправлений либо их потеря могут быть компенсированы на сумму до 2 миллионов йен.
- Доступность предварительной даты получения отправления, а также возможность отслеживания посылки. Вы можете в любое время проверить статус Вашего отправления он-лайн.
Сколько потребуется времени для отправки моего заказа?
Мы отправляем заказы так быстро, насколько это возможно!При наличии заказанных Вами товаров на нашем складе формирование заказа займет от 2 до 5 рабочих дней.
При отсутствии на складе заказанного Вами товара мы вышлем Вам уведомление на электронную почту с информацией о том, сколько времени займет формирование и доставка Вашего заказа.
Срок доставки зависит от пункта назначения, способа доставки и времени обработки отправления почтовой службой Вашей страны.
Отслеживание отправления:
До тех пор, пока Ваше отправление не прибудет в страну назначения, информация о доставке предоставляется и обновляется почтовой службой Японии. После прибытия в страну назначения данную информацию предоставляет местная почтовая служба.
Что такое «срок обработки заказа»?
После того, как Вы оформили заказ, каждый входящий в него товар проходит строгий контроль качества.Обращаем Ваше внимание на то, что для разных товаров время проверки и обработки заказа будет различаться. Как правило, среднее время обработки заказа составляет примерно 1-3 рабочих дня, однако данные сроки зависят от наличия товара на складе.
Обработка заказа, включающего изделия ручной работы, может занять больше указанного времени. Мы проинформируем Вас о сроках обработки и доставки после того, как Вы оформите заказ.
2-2: Транспортные сборы
Общий вес заказа рассчитывается автоматически исходя из веса каждого входящего в заказ товара и веса упаковки. В зависимости от общего веса устанавливается стоимость доставки. Все предлагаемые способы доставки зависят от общего веса заказа.Если Вы хотите ознакомиться со всеми вариантами доставки, то добавьте несколько товаров в корзину, затем выберите страну назначения на странице оформления доставки.
SM - Surface Mail (море).
- Зона 1 East Asia, Islands.
- Зона 2 Southeast Asia, Southwest Asia.
- Зона 3 Oceania, North America, Central America, Europe and Russia.
| Вес | Зона 1 | Зона 2 | Зона 3 |
|---|---|---|---|
| up to 500 гр | 1600 JPY | 1700 JPY | 1800 JPY |
| up to 1.0 кг | 1600 JPY | 1700 JPY | 1800 JPY |
| up to 2.0 кг | 1900 JPY | 2100 JPY | 2350 JPY |
| up to 3.0 кг | 2200 JPY | 2500 JPY | 2900 JPY |
| up to 4.0 кг | 2500 JPY | 2900 JPY | 3450 JPY |
| up to 5.0 кг | 2800 JPY | 3300 JPY | 4000 JPY |
| up to 6.0 кг | 3100 JPY | 3700 JPY | 4550 JPY |
| up to 7.0 кг | 3400 JPY | 4100 JPY | 5100 JPY |
| up to 8.0 кг | 3700 JPY | 4500 JPY | 5650 JPY |
| up to 9.0 кг | 4000 JPY | 4900 JPY | 6200 JPY |
| up to 10.0 кг | 4300 JPY | 5300 JPY | 6750 JPY |
| up to 11.0 кг | 4550 JPY | 5600 JPY | 7100 JPY |
| up to 12.0 кг | 4800 JPY | 5900 JPY | 7450 JPY |
| up to 13.0 кг | 5050 JPY | 6200 JPY | 7800 JPY |
| up to 14.0 кг | 5300 JPY | 6500 JPY | 8150 JPY |
| up to 15.0 кг | 5500 JPY | 6800 JPY | 8500 JPY |
| up to 16.0 кг | 5800 JPY | 7100 JPY | 8550 JPY |
| up to 17.0 кг | 6050 JPY | 7400 JPY | 9200 JPY |
| up to 18.0 кг | 6300 JPY | 7700 JPY | 9550 JPY |
| up to 19.0 кг | 6550 JPY | 8000 JPY | 9900 JPY |
| up to 20.0 кг | 6800 JPY | 8300 JPY | 10250 JPY |
EMS (воздух)
- Страны в которые нет отправлений из Японии.
- Зона 1 включает страны зоны Азиатского региона.
- Зона 2-1 включает страны Центральной и Северной Америки , страны Океании.
- Зона 2-2 включает страны зоны Евросоюза , Россию и страны СНГ.
| Вес | Зона 1 | Зона 2-1 | Зона 2-2 |
|---|---|---|---|
| до 30 гр | 1400 JPY | 2400 JPY | 2450 JPY |
| до 50 гр | 1400 JPY | 2400 JPY | 2450 JPY |
| до 60 гр | 1540 JPY | 2660 JPY | 2700 JPY |
| до 70 гр | 1680 JPY | 2920 JPY | 2950 JPY |
| до 80 гр | 1820 JPY | 3180 JPY | 3200 JPY |
| до 90 гр | 1960 JPY | 3440 JPY | 3450 JPY |
| до 1.0 кг | 2100 JPY | 3700 JPY | 3700 JPY |
| до 1.25 кг | 2400 JPY | 4340 JPY | 4300 JPY |
| до 1.5 кг | 2700 JPY | 4900 JPY | 4850 JPY |
| до 1.75 кг | 3000 JPY | 5540 JPY | 5450 JPY |
| до 2.0 кг | 3300 JPY | 6100 JPY | 6000 JPY |
| до 2.5 кг | 3800 JPY | 7200 JPY | 7050 JPY |
| до 3.0 кг | 4300 JPY | 8300 JPY | 8100 JPY |
| до 3.5 кг | 4800 JPY | 9400 JPY | 9150 JPY |
| до 4.0 кг | 5300 JPY | 10500 JPY | 10200 JPY |
| до 4.5 кг | 5800 JPY | 11600 JPY | 11250 JPY |
| до 5.0 кг | 6300 JPY | 12700 JPY | 12300 JPY |
| до 5.5 кг | 6800 JPY | 13800 JPY | 13350 JPY |
| до 6.0 кг | 7300 JPY | 14900 JPY | 14400 JPY |
| до 7.0 кг | 8100 JPY | 16800 JPY | 16200 JPY |
| до 8.0 кг | 8900 JPY | 18700 JPY | 18000 JPY |
| до 9.0 кг | 9700 JPY | 20600 JPY | 19800 JPY |
| до 10.0 кг | 10500 JPY | 22500 JPY | 21600 JPY |
| до 11.0 кг | 11300 JPY | 24400 JPY | 23400 JPY |
| до 12.0 кг | 12100 JPY | 26300 JPY | 25200 JPY |
| до 13.0 кг | 12900 JPY | 28200 JPY | 27000 JPY |
| до 14.0 кг | 13700 JPY | 30100 JPY | 28800 JPY |
| до 15.0 кг | 14500 JPY | 32000 JPY | 30600 JPY |
| до 16.0 кг | 15300 JPY | 33900 JPY | 32400 JPY |
| до 17.0 кг | 16100 JPY | 35800 JPY | 34200 JPY |
| до 18.0 кг | 16900 JPY | 37700 JPY | 36000 JPY |
| до 19.0 кг | 17700 JPY | 39600 JPY | 37800 JPY |
| до 20.0 кг | 18500 JPY | 41500 JPY | 39600 JPY |
| до 21.0 кг | 19300 JPY | 43400 JPY | 41400 JPY |
| до 22.0 кг | 20100 JPY | 45300 JPY | 43200 JPY |
| до 23.0 кг | 20900 JPY | 47200 JPY | 45000 JPY |
| до 24.0 кг | 21700 JPY | 49100 JPY | 46800 JPY |
| до 25.0 кг | 22500 JPY | 51000 JPY | 48600 JPY |
| до 26.0 кг | 23300 JPY | 52900 JPY | 50400 JPY |
| до 27.0 кг | 24100 JPY | 54800 JPY | 52200 JPY |
| до 28.0 кг | 24900 JPY | 56700 JPY | 54000 JPY |
| до 29.0 кг | 25700 JPY | 58600 JPY | 55800 JPY |
| до 30.0 кг | 26500 JPY | 36500 JPY | 57600 JPY |
2-3:Ограничения по размеру/весу
Посылки весом до 30 кг при длине, и обхвате с длиной, не более 1.5 м и 3.0 м, соответственно.2-4: Отслеживание заказа
Где трек-номер моего заказа?
Мы всегда высылаем Вам трек-номер для отслеживания заказа на электронную почту в подтверждающем письме сразу после его отправки из Японии. Если Вы не получали данное письмо, проверьте папку «Спам» Вашего почтового клиента. Помимо этого любую информацию о Вашем заказе, включая трек-номер, Вы можете найти в личном кабинете на нашем сайте Japanline.jp.Почему не обновляется статус отправления по моему трек-номеру?
Если статус Вашего отправления не обновляется, то, возможно, оно все еще находится в пути либо статус не был обновлен местными почтовыми службами.Как только Ваш заказ покидает Японию ответственность за обновление информации о доставке и доставку в место назначения передается почтовым службам Вашей страны.
В случае если статус заказа не обновляется более 10 дней, свяжитесь с Japanline.jp для отправки запроса на поиск отправления в почтовую службу Японии.
Я все еще не получил мой заказ, что мне делать?
Все отправляемые заказы имеют специальные трек-номера для отслеживания следования посылки. Вы можете проверить статус отправления в Вашем личном кабинете.Обязательно свяжитесь с нами, если Вы так и не получили заказ в течение более 30 дней с момента его отправки. Мы отправим в почтовую службу Японии запрос на поиск Вашего отправления.
Поиск отправления может занять до 1 месяца.
По результатам поиска мы либо снова отправим Ваш заказ, либо вернем Вам его стоимость.
2-5: Проблемы с доставкой
Вы перенаправите мой заказ на новый адрес?
Можно ли изменить адрес доставки?
Если же Ваш заказ уже отправлен из Японии, мы не сможем перенаправить его на новый адрес. Для этого Вам следует обратиться в местное почтовое отделение, предоставив им трек-номер Вашего заказа.
После отправки заказа из Токио мы уже не сможем ничего изменить.
В таком случае Вы можете отправить запрос в местное почтовое отделение с просьбой перенаправить Вашу посылку на новый адрес.
Моя посылка вернулась в Японию!
Если почтовые службы вернут посылку в наш офис в Токио в связи с причинами, возникшими по вине клиента (например, указание неверного адреса доставки), мы снова вышлем ее на правильный адрес. Но в таком случае клиенту будет необходимо заново оплатить стоимость доставки.При возврате Вашего заказа в наш офис мы свяжемся с Вами в самые короткие сроки.
Моя посылка повреждена, что мне делать?
НЕ ПРИНИМАЙТЕ посылку и НЕ СТАВЬТЕ ПОДПИСЬ о ее получении, если Вы видите, что упаковка повреждена или была вскрыта.В указанном случае перед тем, как принять посылку и расписаться о ее получении, сходите в местное почтовое отделение и попросите сотрудника вскрыть ее в Вашем присутствии. Если находящиеся в ней товары повреждены, официально подтвердите их потерю или повреждение, написав соответствующее заявление.
Убедитесь в том, что Ваше заявление принято сотрудником почтового отделения, и затем вышлите нам копию Вашего заявления. Получив ее, мы отправим запрос в почтовую службу Японии для предоставления компенсации.
Возврат стоимости товара
Полученный мной товар поврежден!Обязательно свяжитесь с нами в течение недели после доставки заказа.
Для отправки официального отчета в почтовую службу Японии нам могут понадобиться фотографии и видео, представляющие повреждения заказанного Вами товара.
Мы придерживаемся очень строгих правил в отношении предлагаемого товара и не допускаем отправки поврежденного или некачественного товара клиенту. Однако отправленный заказ может получить повреждения во время международной доставки и/или в Вашем местном почтовом отделении.
В случае если при получении посылки Вы обнаружите повреждения товара, сообщите нам об этом – мы отправим отчет о повреждениях в почтовую службу Японии для официального расследования причин возникновения повреждений заказанного Вами товара.
Мы не сможем помочь Вам в следующих случаях:
- По прошествии 7 дней после изменения статуса отправления на «Доставлено».
- Если Вы не предоставили фотографии, подтверждающие повреждения товара.
- Если после оценки предоставленных фотографий товар не был признан поврежденным.
- Если товар ранее был использован.