2-1: Способы доставки
Если Вы хотите заранее узнать точную стоимость доставки, добавьте в корзину все интересующие Вас товары и выберите страну, куда будет доставлен заказ, на странице оформления заказа. Информация, необходимая для отслеживания заказа, высылается автоматически после отправки заказа из Японии.Вы отправляете заказы по всему миру?
Мы отправляем заказы по всему миру напрямую с нашего склада в Токио.Тем не менее, есть определенные страны, куда мы не отправляем заказы. Мы обязательно свяжемся с Вами в случае, если выяснится, что мы не можем выслать заказ в указанную Вами страну.
Сколько потребуется времени для отправки моего заказа?
Мы отправляем заказы так быстро, насколько это возможно!При наличии заказанных Вами товаров на нашем складе формирование заказа займет от 2 до 5 рабочих дней.
При отсутствии на складе заказанного Вами товара мы вышлем Вам уведомление на электронную почту с информацией о том, сколько времени займет формирование и доставка Вашего заказа.
Срок доставки зависит от пункта назначения, способа доставки и времени обработки отправления почтовой службой Вашей страны.
Отслеживание отправления:
До тех пор, пока Ваше отправление не прибудет в страну назначения, информация о доставке предоставляется и обновляется почтовой службой Японии. После прибытия в страну назначения данную информацию предоставляет местная почтовая служба.
Что такое «срок обработки заказа»?
После того, как Вы оформили заказ, каждый входящий в него товар проходит строгий контроль качества.Обращаем Ваше внимание на то, что для разных товаров время проверки и обработки заказа будет различаться. Как правило, среднее время обработки заказа составляет примерно 1-3 рабочих дня, однако данные сроки зависят от наличия товара на складе.
Обработка заказа, включающего изделия ручной работы, может занять больше указанного времени. Мы проинформируем Вас о сроках обработки и доставки после того, как Вы оформите заказ.
2-2: Транспортные сборы
Общий вес заказа рассчитывается автоматически исходя из веса каждого входящего в заказ товара и веса упаковки. В зависимости от общего веса устанавливается стоимость доставки.
Все предлагаемые способы доставки зависят от общего веса заказа.
Если Вы хотите ознакомиться со всеми вариантами доставки, то добавьте несколько товаров в корзину, затем выберите страну назначения на странице оформления доставки.
2-3:Ограничения по размеру/весу
Посылки весом до 30 кг при длине, и обхвате с длиной, не более 1.5 м и 3.0 м, соответственно.
2-4: Отслеживание заказа
Где трек-номер моего заказа?
Мы всегда высылаем Вам трек-номер для отслеживания заказа на электронную почту в подтверждающем письме сразу после его отправки из Японии. Если Вы не получали данное письмо, проверьте папку «Спам» Вашего почтового клиента. Помимо этого любую информацию о Вашем заказе, включая трек-номер, Вы можете найти в личном кабинете на нашем сайте Japanline.jp.
Почему не обновляется статус отправления по моему трек-номеру?
Если статус Вашего отправления не обновляется, то, возможно, оно все еще находится в пути либо статус не был обновлен местными почтовыми службами.
Как только Ваш заказ покидает Японию ответственность за обновление информации о доставке и доставку в место назначения передается почтовым службам Вашей страны.
В случае если статус заказа не обновляется более 10 дней, свяжитесь с Japanline.jp для отправки запроса на поиск отправления в почтовую службу Японии.
Я все еще не получил мой заказ, что мне делать?
Все отправляемые заказы имеют специальные трек-номера для отслеживания следования посылки. Вы можете проверить статус отправления в Вашем личном кабинете.
Обязательно свяжитесь с нами, если Вы так и не получили заказ в течение более 30 дней с момента его отправки. Мы отправим в почтовую службу Японии запрос на поиск Вашего отправления.
Поиск отправления может занять до 1 месяца.
По результатам поиска мы либо снова отправим Ваш заказ, либо вернем Вам его стоимость.
2-5: Проблемы с доставкой
Вы перенаправите мой заказ на новый адрес?
Если же Ваш заказ уже отправлен из Японии, мы не сможем перенаправить его на новый адрес.
Можно ли изменить адрес доставки?
Для этого Вам следует обратиться в местное почтовое отделение, предоставив им трек-номер Вашего заказа.
После отправки заказа из Токио мы уже не сможем ничего изменить.
В таком случае Вы можете отправить запрос в местное почтовое отделение с просьбой перенаправить Вашу посылку на новый адрес.
Моя посылка вернулась в Японию!
Если почтовые службы вернут посылку в наш офис в Токио в связи с причинами, возникшими по вине клиента (например, указание неверного адреса доставки), мы снова вышлем ее на правильный адрес. Но в таком случае клиенту будет необходимо заново оплатить стоимость доставки.
При возврате Вашего заказа в наш офис мы свяжемся с Вами в самые короткие сроки.
Моя посылка повреждена, что мне делать?
НЕ ПРИНИМАЙТЕ посылку и НЕ СТАВЬТЕ ПОДПИСЬ о ее получении, если Вы
видите, что упаковка повреждена или была вскрыта.
В указанном случае перед тем, как принять посылку и расписаться о ее получении, сходите в местное почтовое отделение и попросите сотрудника вскрыть ее в Вашем присутствии. Если находящиеся в ней товары повреждены, официально подтвердите их потерю или повреждение, написав соответствующее заявление.
Убедитесь в том, что Ваше заявление принято сотрудником почтового отделения, и затем вышлите нам копию Вашего заявления. Получив ее, мы отправим запрос в почтовую службу Японии для предоставления компенсации.
Возврат стоимости товара
Полученный мной товар поврежден!
Обязательно свяжитесь с нами в течение недели после доставки заказа.
Для отправки официального отчета в почтовую службу Японии нам могут понадобиться фотографии и видео, представляющие повреждения заказанного Вами товара.
Мы придерживаемся очень строгих правил в отношении предлагаемого товара и не допускаем отправки поврежденного или некачественного товара клиенту. Однако отправленный заказ может получить повреждения во время международной доставки и/или в Вашем местном почтовом отделении.
В случае если при получении посылки Вы обнаружите повреждения товара, сообщите нам об этом – мы отправим отчет о повреждениях в почтовую службу Японии для официального расследования причин возникновения повреждений заказанного Вами товара.
Мы не сможем помочь Вам в следующих случаях: