Ответы на вопросы

Отправленные посылки

Отзывы

Посылку получила ! Все отлично! Спасибо большое!

Ура! Я Спасибо большое. Все получила в лучшем виде.  

Здравствуйте! Посылку получила, все прекрасно, как всегда. Спасибо за подарки.

Спасибо. Я получила предыдущий заказ. Спасибо за подарок, все очень понравилось.

Ваша корзина пока без товаров

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ О ПОКУПКЕ ЯПОНСКИХ ТОВАРОВ


  • 2 раза пыталась сделать заказ. Доходила до ввода палоля для списания денег с карты, вводила пароль, а дальше идет перезод на страницу входа в личный кабинет. И так 2 раза. Деньги не списались. Банк сказал обратиться в магазин, т.е. к вам. Не понимаю, получили ли вы от меня заказ.
    Ответ:
     Попробуйте очистить свой интернет браузер от различной информации - кэш и прочее.

    посылка будет доставлена в почтовое отделение по месту жительства (адрес который был указан в заказе) ?
    Ответ:
     Доставка будет на дом службой Почты России.
    Есть сайт этой службы на русском.
    -России;
    - JAPAN POST;

    Я оплатила доставку EMS.
    Подскажите, пожалуйста, это курьерская доставка или доставка по почте?
    Если по почте, я могу изменить адрес доставки?

    Ответ:
     курьер доставляет обычно, но можете и сами забрать.
    Если отправили уже посылку, то адрес изменить нельзя, нужно ждать возвращения в Японию через месяц-два.

    Меня интересует стоимость самой доставки в Россию Республика Хакасия город ***
    Ответ:
     
    В частности там написано что стоимость доставки не зависит от адреса в рф. Что Абакан что Сахалин - цена одна. Таблица тоже должна быть.
    ДОСТАВКА;

    Банковская карта Позвонить курьеру за 2 часа до доставки
    Ответ:
     мы отсылаем доставкой EMS, указывать им условия доставки можете только Вы. Есть русское отделение EMS, к ним и надо обращаться.

    Оплата банковской картой прервана. Пожалуйста, напишите нам сообщение если у Вас появились вопросы. оТКЛОНЕНА ОПЛАТА - ЧТО ДЕЛАТЬ
    Ответ:
     Здравствуйте проверьте пожалуйста достаточно ли средств на карте и не заблокировал ли Ваш банк покупки за рубежом. Обычно такие причины. Как правило.

    Здравствуйте, есть ли у вас возможность купить laennec в ампулах, если да по какой цене?
    Ответ:
     для торговли инъекциями у нас нет соответствующей лицензии.
    инъекциями мы не занимаемся.

    Интересует возможность приобретения в Вашем магазине климатической установки Panasonic F-VXM90-TM. Просьба уточнить стоимость и сроки возможной доставки в г. Мурманск?
    Ответ:
     По срокам доставки мы можем сказать лишь приблизительно. Доставку выполняет ЕМS служба. Возможно доставят за дней десять. Иногда бывает и дней двадцать и более. Цена товаров на сайте, покупка в автоматическом режиме. Если товара нет на сайте то заказывайте прислав на него ссылку в японском интернете.

    По всем вопросам относительно уточнения адреса/способа добраться до адреса и прочего - звонить по номеру +7**********
    Ответ:
     Здравствуйте спасибо за покупку. Мы передаем посылку службе доставки EMS и далее Вы сами отслеживаете ее движение через сайт почты Японии и через российский сайт EMS. Мы сообщим Ваш номер телефона службе доставки EMS. Отслеживайте пожалуйста движение посылки и получите ее вовремя.

    Пожалуйста обязательно звоните накануне доставки.
    Ответ:
      доставкой занимается служба EMS и все условия по доставке нужно адресовать им. По номеру посылки Вы сможете отслежиать ее движение и определять условия поставки на сайте EMS.

    Добрый вечер. Подскажите, я сегодня сделала у Вас заказ N JL-******.
    Вы мне как-то сообщите когда он будет отправлен и номер отправления?

    Ответ:
      Наши работники сегодня с утра будут заниматься Вашим заказам. Обычно в пределах недели стараемся приготовить отправку. Бывает что требуется больше времени. Вас про информируют о предположительной дате отправки.

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, сколько по времени занимает доставка товара в москву?
    Ответ:
      до Москвы почта доходит в течении недели.

    На последнем этапе оплаты выходит ошибка. Оплата прерывается. В чем может быть причина. Оплачивалось банковской картой.
    Ответ:
      Сообщите пожалуйста сумму и время когда Вы пытались оплатить. Мы проверим причину отказа.

    Подскажите пож-та сертифицирована ли данная продукция в РФ? Можете прислать сертификат соответствия?
    Ответ:
      Сертифицирован товар в Японии.
    Мы продаем Вам товар именно в Японии, а высылаем Вам товар в РФ в качестве услуги.
    Соответственно, Вы импортируете товар в РФ для личного пользования с упрощённым таможенным оформлением. Если сумма покупки будет превышать тысяча евро, то Вам будет необходимо проходить таможенное оформление и оплачивать пошлину. Если же товар Вы будете приобретать на перепродажу то, перед таможенным оформлением Вам нужно будет сертифицировать товар в своей стране. Иначе Вы не сможете пройти таможенное оформление. Мы можем отменить заказ если Вас не устраивает покупка товаров за рубежом, то есть у нас.

    Вопрос: Подскажите как будет сделано отправка? Будет ли tracking number?
    Посылка будет доставлена курьером? Или необходимо будет идти на post office?
    Я хочу чтобы приехал курьер, т.к. мама не может выходить из дома.

    Ответ:
      уже скоро отправим на днях. Номер сообщим. У Вас доставка EMS, курьер должен принести на дом.
    Смотрите на российском сайте этой компании все детали о доставке.
    http://www.emspost.ru/ru/

    Вопрос: Я уже сделала заказ на Вашем сайте (номер JL-******), приблизительная дата отправки 01.04. Возможно ли в этот заказ добавить крем и эссенцию или нужно делать еще один заказ? Понимаю, что увеличится сумма доставки. Как лучше поступить?
    Ответ:
      с недавнего времени мы стали придерживаться процесса одна покупка - одна посылка. Добавление в посылку товаров часто заканчивается путаницей и потерей времени. Причина в том что у нас на основной массе заказов работают люди не владеющие русским и соответственно рабочие операции должны быть как можно проще.


    Вопрос: напишите стоимость товара в рублях или в долларах я не понимаю японские денежные единицы.
    Ответ:
      под каждым товаром указаны три цифры - цена в йенах, цена в долларах и цена в рублях. Цена в долларах и рублях показана приблизительно. Действующая цена в йенах. Мы японская компания, закупаем товар в йенах и продаём тоже в йенах. Например, Вы оплачиваете банковской картой, Ваш банк оплачивает нам в йенах и затем пересчитывает для Вас в рубли. По какому курсу Ваш банк это будет делать мы не можем знать. Вам следует узнать в своём банке.


    Вопрос: При оформлении заказа я не вижу окончательной стоимости с учетом доставки. Как мне понять, какая сумма в итоге будет списана с моей карты? в корзине стоимость товаров отображается в йенах, долларах и рублях. Цена в рублях по какому курсу рассчитана и является ли она окончательной?
    Ответ:
      посмотрите пожалуйста объяснения на странице нашего сайта КАК КУПИТЬ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ. В рублях мы оплату не принимаем поскольку являемся японской компанией и находимся в Токио. При оплате банковской картой Ваш банк оплачивает нам в японских йенах. Далее Ваш банк рассчитывается с Вами либо в рублях, либо в долларах, либо в другой какой валюте по своему курсу - подробности о валюте и курсе в Вашем банке мы не можем знать.

    Ответ:
      поместите товар в корзину и начните оформление заказа. Наша система сама вычисляет конечную цену и предлагает к оплате. Если предложенная сумма Вас устроит то Вы можете оплатить. Никаких добавочных сумм не приплюсовывается к той что вычислено системой.


    Вопрос: Добрый день, прошу выслать инструкцию по эксплуатации очистителя panasonic vxj70 на русском языке. Спасибо.
    Ответ:
      инструкция на русском языке отсутствует поскольку Вы приобретаете товар в Японии. Можем помочь в переводе и объяснить как пользоваться. Продали уже много аппаратов - проблем не возникало.

 

Яндекс.Метрика